Rückerstattungen & Gutschriften

1) Geltungsbereich

Diese Refund Policy gilt für Mandate/Leistungen von Zahldienst (B2B, Schweiz) sowie für Zahlungen über zahldienst.com. Abweichungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung und gehen vor.

2) Leistungsart & Grundsätze

• Wir erbringen Dienstleistungen (Buchhaltung, Payroll, Steuern etc.). Ergebnisse hängen von Ihren Unterlagen/Fristen/Behördenentscheidungen ab. Keine Erfolgsgarantien.
• Rückerstattungen sind bei Dienstleistungen grundsätzlich ausgeschlossen, ausser bei nachweislich nicht erbrachten oder falsch abgerechneten Leistungen. In solchen Fällen gewähren wir Gutschriften oder Teilrückerstattungen gemäss den folgenden Regeln.

3) Fix-Fee / Phasen

• Fix-Fee deckt klar definierte Deliverables/Meilensteine (gemäss Offerte/Auftragsbestätigung).
• Bei teilweiser Leistungserbringung erfolgt anteilige Verrechnung; nicht erbrachte, bereits bezahlte Teile werden gutgeschrieben oder rückerstattet.
• Änderungen am Umfang/Annahmen führen zu neuer Offerte oder T&M-Abrechnung (siehe Terms).

4) Retainer (Monatspauschale)

• Retainer vergütet die laufende Bereitstellung von Kapazität und Regelbetrieb (Fibu/Payroll/Fristenmanagement).
• Eine Rückerstattung bereits fälliger/abgerechneter Monatsraten erfolgt nicht; bei signifikant nicht genutzter Kapazität können wir nach billigem Ermessen eine Gutschrift gewähren (keine Pflicht).
• Bei Kündigung gemäss Frist wird bis zum Ende der Laufzeit abgerechnet; Vorauszahlungen über das Vertragsende hinaus werden gutgeschrieben.

5) Time & Material (T&M)

• Abrechnung nach effektivem Aufwand zu vereinbarten Sätzen; Zeiteinheiten/Reports werden bereitgestellt.
• Bei Fehlbuchungen oder Rechenfehlern erfolgt Korrektur/Gutschrift.
• Nicht nutzbare Ergebnisse infolge unvollständiger/falscher Eingangsdaten oder fehlender Mitwirkung begründen keinen Refund.

6) Drittkosten & Spesen

• Behörden-/Registergebühren, Notar-/Kurierkosten, Softwarelizenzen u. ä. sind nicht erstattungsfähig, sofern bereits ausgelöst/bezahlt.
• Reise-/Spesen nach Beleg; Fehlbeträge oder doppelte Belastungen werden korrigiert.

7) Termine/No-Show

• Bis 24 h vor Termin: kostenfreie Verschiebung/Stornierung.
• Innerhalb 24 h oder bei No-Show: wir können den Termin pauschal anrechnen (z. B. 0,5–1 h T&M) oder als Retainer-Zeit verbuchen.

8) Vorzeitige Beendigung

• Bei ordentlicher Kündigung gemäss Fristen: Abrechnung bis Vertragsende; bereits bezahlte Beträge nach Ende werden gutgeschrieben.
• Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsverzug, Compliance-Verstoss) lässt bereits erbrachte Leistungen unberührt; ein Refund ist ausgeschlossen.

9) Mängelrüge & Nachbesserung

• Mängel sind unverzüglich, spätestens binnen 10 Arbeitstagen nach Kenntnisnahme, schriftlich zu rügen (mit Beschreibung/Belegen).
• Primär leisten wir Nachbesserung. Ist diese fehlgeschlagen oder unzumutbar, gewähren wir eine angemessene Gutschrift (max. Wert der beanstandeten Teilleistung).

10) Rechnungsreklamation

• Rechnungen sind binnen 10 Arbeitstagen ab Zugang schriftlich zu beanstanden. Ohne Reklamation gilt die Rechnung als anerkannt.
• Bei berechtigten Beanstandungen korrigieren wir die Rechnung oder erstellen eine Gutschrift; übrige Positionen bleiben fällig.

11) Zahlungsweise & Fristen

• Zahlungsziel i. d. R. 14 Tage netto (siehe Offerte/AGB). Verzugszinsen/Mahnspesen gemäss Terms.
• Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet oder – auf Wunsch – rückerstattet, sofern keine offenen Forderungen bestehen.

Vertragliche Details ergeben sich aus Ihrer Offerte/Auftragsbestätigung und den Nutzungsbedingungen.